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【經營企劃好文推薦】 經營企劃- 流行雜貨之通路策略--以生活工場為例

走進窗明几淨的店面,耳邊傳來悠緩放鬆的輕音樂,眼前陳列的盡是創意十足、富有實用性的各類家居用品,誰來到這兒,都可以任意放肆好奇心,享受創意家居帶來的新鮮樂趣,這就是生活工場 — 引領優質生活美學的新時代趨勢。

         從民國 82 年的小專櫃,到民國 90 年的旗鑑店、民國 92 的雙品牌「生活工場 Working House +Livingplus 」環亞店,生活工場在短短十年內在全省開設 150 家直營門市,涵蓋都會與社區複合經營模式,會員人數達一百三十多萬人,創下如此卓越成績,仰賴的秘訣是十幾年來的執著堅持 — 服務!服務!服務!將顧客價值極大化。


販賣優質生活風格

         生活工場是國內本土第一家結合實用性、創意與美學的生活雜貨量販店,商品 80% 由國外進口,以 N.B.S 概念:材質自然 (Natural ) 、功能基本 (Basic) 、設計簡單 (Simple) ,搭配平價化的策略,讓消費者能輕鬆享有美感與功能兼具的創意生活用品。

         總經理許宏榮提到,美感、功能與趣味,是生活工場三大元素,一直以來,生活工場將自己定位為新生活型態店,向消費者行銷一種新的美學生活風格,以現今風行的下午茶風為例,生活工場便為消費者設想一切所需用品,從茶具、桌具到 CD 音樂一應俱全,使消費者在體驗行銷當中形成感動,徜徉融入在生活風格的美好氛圍。

 

用心服務,創造價值極大化

        除了物美價廉的產品,多年來堅持優質服務的原則,會員終生服務、宅配免運費、全省包退包換服務 … 等,培養出深厚的顧客忠誠度,生活工場善用 80/20 原理,堅持傾聽消費者的聲音,希望能提供台灣人隨時隨地方便接觸美好事物的機會,雕塑美好生活。

        以澎湖店為例,當初生活工場並沒有在澎湖設點的計畫,但由於會員不斷在生活工場網頁留言,強力表達希望生活工場到澎湖開設分店,為了便利顧客免於舟車勞頓,生活工場澎湖店就在顧客聲聲期盼下開幕,「存在,才有價值!」許宏榮揭示了生活工場「最家品牌」的精神。

 

邁向品牌領導者

        身為生活雜貨流通產業數一數二的公司,許宏榮認為生活工場不只是經營通路而已,而是更進一步期望經營成具有品牌影響力的企業。

        許宏榮認為,通路產業蜜月期短,今天推出新的產品或服務,明天其他競爭者很快也會跟進,在產品性質相似的情況下,容易演變成價格廝殺戰,唯有將品牌差異化,建立獨特風格,讓別人無法輕易超越,才是生存之道。

         在這樣的理念下,生活工場夢想提升生活品質,邁向居家用品的領導品牌,而且也真正地做到了。

 

通路零售業成功關鍵

         通路零售業市場競爭激烈,近年來便利商店、百貨公司、大型量販店一家一家擴展,利用各種行銷手法希望增加集客率,究竟如何成功展店?如何長期穩定經營?如何提高客戶流量?

         生活工場總經理許宏榮以自身經驗分享,他認為,開設零售雜貨用品店,最重要的關鍵在於交通與地點的選擇,足夠適當的人潮流量才能夠支持一家成功的店面,以商圈的概念來看,所謂商圈指的是「商店的顧客所來自的地理區域涵蓋面」,例如生活工場羅東店的商圈主要為羅東鎮。如果商店營業坪數愈大,商店的商圈必須愈大。

         業者在選擇店面地點時,除了必須考量所在商業區域顧客密度、商圈大小,附近商店品牌及分布型態也是重要考量要素之ㄧ,商業區域附近其他商店品牌性質鎖定的消費者客層,若與自身品牌消費者定位、生活型態、消費力相似時,對提高集客率將會具備更多加分效果,生活工場台大店便是相當典型成功的例子。

        甚至,店面設置點的人潮交通流向,也是影響開店是否能經營成功的重要因素,人流型態的考量,包括行人動線、行人類型、行人流量等。例如便利商店開設,若設置在上下班、上下學的人潮順流方向,消費者進入店面消費的機率則比店面設置在逆流方向更高。

         許宏榮最後歸結,若想要成功經營通路零售商店,種種複雜細節要素,大至整體產品採購,小至分店交通流向,都必須事先考量。那麼,如何找到成功的方法?這就必須依靠企劃力進行通盤思維、策略規劃,以達事半功倍。

 


本文摘錄自:WBSA世界商務策劃師聯合會之初階企劃員認證課程

資料來源:WBSA

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